case podotwente
Vanuit de klacht naar de juiste podotherapeut
Een website voor vier podotherapeuten in Twente, opgebouwd vanuit de klachten waarmee mensen binnenkomen.
DE AANLEIDING
De aanleiding
Thijs zocht online naar een webdesigner in Twente, het liefst uit Borne. Zo kwam hij op mijn website terecht, en kort daarna belde hij.
Voor het eerste gesprek had ik me ingelezen en alvast een voorstel gemaakt voor een nieuwe opbouw van hun website. Dat gaf ons meteen iets om over te praten. Aan tafel in Borne, met Thijs en Imke, was het gevoel van beide kanten goed.
De wens was helder. PodoTwente moest naar buiten treden als één geheel, terwijl de samenwerking tussen de vier podotherapeuten en hun locaties zichtbaar bleef. En het maken van een afspraak moest eenvoudiger.
wat ik deed
doorlooptijd
Bekijk website
DE OPGAVE
Wat er niet werkte
Voor mij begint een goede website met een duidelijke structuur. Daarom heb ik eerst gekeken hoe bezoekers naar informatie zoeken en pas daarna naar het ontwerp.
Bij PodoTwente betekende dat dat we niet begonnen bij behandelingen of medische termen, maar bij de klacht van de bezoeker. Iemand zoekt bijvoorbeeld op pijn bij de eerste stappen in de ochtend. Vanuit die klacht leggen we uit wat er mogelijk aan de hand is, wat een podotherapeut kan doen en bij welke specialist en locatie iemand terechtkan.
Tijdens de eerste online meeting met Lonneke, Iris, Koen en Thijs heb ik deze structuur laten zien. Ook liet ik zien hoe we de verschillende klachten duidelijk en herkenbaar in beeld konden brengen. Daarmee lag de basis voor de nieuwe website.
Uiteindelijk kreeg iedere klacht een eigen pagina met een duidelijke uitleg en passend beeld. Zo kan een bezoeker vanuit zijn eigen situatie steeds verder naar de informatie die voor hem relevant is.
Wat opviel
“Vanaf de intake tot de laatste fase heeft Roy heel goed meegedacht. We zijn ontzettend blij met onze nieuwe website.”
Thijs · PodoTwente
STRUCTUUR
Waarom we begonnen bij de klacht
Voor mij begint een goede website met een duidelijke structuur. Daarom heb ik eerst gekeken naar de manier waarop bezoekers zoeken en pas daarna naar het ontwerp.
Bij PodoTwente betekende dat dat we begonnen bij de klacht van de bezoeker. Iemand zoekt bijvoorbeeld op pijn bij de eerste stappen in de ochtend. Vanuit die klacht wordt duidelijk wat er mogelijk aan de hand is, wat een podotherapeut kan doen en bij welke specialist en locatie iemand terechtkan.
Tijdens de eerste online meeting met Lonneke, Iris, Koen en Thijs heb ik deze structuur laten zien. Ook liet ik zien hoe we de verschillende klachten herkenbaar in beeld konden brengen. Daarmee lag de basis voor de nieuwe website.
Uiteindelijk kreeg iedere klacht een eigen pagina met een duidelijke uitleg en passend beeld. Zo kan iemand vanuit zijn eigen situatie stap voor stap verder naar de informatie die voor hem relevant is.
SAMENWERKING
Vier locaties, één team
Elke podotherapeut heeft een eigen specialisme en werkt vanuit één of meerdere locaties. Samen vormen ze één praktijk. Dat moest op de website duidelijk terugkomen.
Door bezoekers vanuit hun klacht te laten zoeken, hoeven ze niet eerst zelf te bepalen bij welke podotherapeut of vestiging ze moeten zijn. Vanuit de klacht komen ze stap voor stap uit bij de juiste specialist en locatie.
Ook contact opnemen is eenvoudiger geworden. Vanaf iedere pagina kun je direct verder naar een afspraak of de juiste vestiging.
Locaties in
SAMENWERKEN
Zo hebben we samengewerkt
Ik heb de teksten geschreven op basis van de informatie en kennis van het team. Zij vertelden me welke klachten ze veel zien in de praktijk en wat daarbij belangrijk is om uit te leggen.
De beelden bij de verschillende klachten heb ik zelf gemaakt. Voor de overige fotografie konden we gebruikmaken van beelden van hun eigen fotograaf.
De feedback verliep volledig online. Het team kon rechtstreeks opmerkingen achterlaten op de pagina’s, waarna ik die per ronde verwerkte. Met meerdere mensen die meekijken blijft het op die manier overzichtelijk en weet iedereen waar we staan.
RESULTAAT
Wat de website nu doet
De website is veel eenvoudiger te gebruiken. Bezoekers beginnen bij hun eigen klacht en vinden van daaruit de informatie die voor hen relevant is. Ook de juiste specialist, locatie en mogelijkheid om een afspraak te maken zijn sneller te vinden.
De website is daarnaast volledig opnieuw opgebouwd in Framer. Daardoor werkt hij snel, stabiel en prettig op ieder apparaat.
Lonneke, PodoTwente
BEHEER
Ook na de oplevering
Na de livegang blijf ik betrokken bij de website. Ik regel het beheer en kan wijzigingen voor PodoTwente blijven oppakken.
Komt er een nieuwe klacht bij, verandert er iets in het team of moet er een pagina worden toegevoegd, dan kunnen ze daarvoor gewoon bij mij terecht.
Zo blijft de website aansluiten op wat er binnen PodoTwente verandert.